Konflikt je jedným zo spôsobov riešenia sporov, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku interakcie medzi ľuďmi v politických, ekonomických, sociálnych a iných formách vzťahov. Spravidla sú tieto vzťahy v aktívnej opozícii strán, často sprevádzané negatívnymi emóciami, túžbou zveličovať význam ich požiadaviek a ísť nad rámec etického rámca.

Vymedzenie konfliktu

Termín konflikt je definovaný ako spôsob riešenia akútnych rozporov medzi dvoma alebo viacerými subjektmi. Keďže rozporná situácia spravidla spôsobuje určitý stupeň napätia, v dôsledku konfliktu dochádza k určitému prepusteniu.

Podľa psychológov ku konfliktu dochádza kvôli vášnivej vedomej alebo nevedomej túžbe ľudí ovplyvňovať alebo ovládať ostatných, najmä preto, že sa to snažia robiť z dobrých úmyslov. Túžby rôznych ľudí sa stretávajú. V názoroch sa teda objavuje rozpor.

Ľudia majú veľmi často negatívny postoj ku konfliktom. Pretože sa spravidla spája s takými pojmami, ako sú hádky, zneužívanie, argumentácia atď. Zároveň si málokedy myslí, že to môže byť užitočné. Koniec koncov, výsledkom je, že sa subjekty snažia nájsť východisko z protichodnej situácie. Na tento účel existujú rôzne spôsoby - diskusie, kompromisy atď. V dôsledku toho ľudia získajú mierový stav, dohodu, schopnosť vyriešiť protichodnú situáciu a dospieť ku konsenzu.

Konflikty často prispievajú k zlepšovaniu vzťahov medzi jej účastníkmi, ale iba vtedy, ak nie sú v rozpore s celoskupinovými normami a nepresahujú morálne normy. Často sa stáva, že o konflikt môže mať záujem tretia strana, potom nemôže mať pozitívny výsledok.

Klasifikácia sporov

Konflikt študuje špeciálnu vedu zvanú konfliktológia. Existujú rôzne klasifikácie. To, čo leží v jadre konfliktu, študoval psychológ L. Crowzer. Podľa jeho názoru sú konfliktné situácie rozdelené na :

  1. Predmet (realistický). Ich cieľom je dosiahnuť akýkoľvek výsledok. Vyskytujú sa vtedy, keď sú požiadavky konfliktných strán nespokojné alebo ak jedna alebo možno obe strany konfliktu usúdia, že rozdelenie výhod medzi nimi je nespravodlivé.
  2. Zbytočné (nereálne). Ich cieľom je verejné vyjadrenie negatívnych urážok, emócií a nespokojnosti nahromadených v osobe. Vytvorenie konfliktnej situácie sa tak v tomto prípade stáva samoúčelným.

Mnoho odborníkov sa domnieva, že konflikty sú neoddeliteľnou súčasťou vzťahov s verejnosťou. Existuje ich niekoľko typov :

  • Intrapersonálne, charakterizované skutočnosťou, že jeho účastníkmi nie sú ľudia, ale rôzne zložky vnútorného sveta osoby (dieťa, dospelý, rodič).
  • Medziľudské vzťahy, ktoré sa zvyčajne zakladajú na príčinách nezávislých od osobnosti. V zásade ide o boj medzi ľuďmi o nedostatok zdrojov, živobytie, priemyselné oblasti, prácu atď. Podobné rozpory sa môžu vyskytnúť medzi šéfom a jeho zamestnancom - podriadeným, ak sa ich záujmy nezhodujú alebo ak dôjde k nepochopeniu požiadaviek jedného na druhého.
  • Medzi jednotlivcom a skupinou, ktorá sa objaví, keď jednotlivec nespĺňa normy a pravidlá prijaté v skupine.
  • Medziskupina, ktorá vzniká medzi samostatnými skupinami ľudí vo veľkej organizácii.
  • Sociálne, vznikajúce medzi veľkými sociálnymi komunitami (štátmi, národmi, triedami).

Malo by sa poznamenať, že skupinové konflikty zahŕňajú konflikty, v ktorých aspoň jedna zo strán je malá sociálna skupina.

Konfliktisti okrem toho rozlišujú tieto rôzne nezhody: konštruktívne a deštruktívne. Konštruktívne sú pozitívne, pretože v tomto prípade je vzťah partnerov zachovaný. Deštruktívne - negatívne, pretože vedú k prerušeniu vzťahov.

Vo vzťahu stavu rozlišujte :

  • vertikálne konflikty (vedúci - podriadený - návštevník);
  • horizontálne nezhody - vyskytujú sa medzi ľuďmi, ktorí majú rovnaké postavenie.

Podľa dĺžky času existujú :

  • krátka;
  • dlhodobá;
  • zdĺhavé.

Podľa prejavov :

  • otvoriť;
  • uzavretý.

Podľa stupňa intenzity :

  • intenzívna;
  • vymazané.

Stále existuje dvojitý konflikt. Vzťahuje sa na dve vzájomne prepojené konfliktné situácie. Napríklad rozdiely dvoch osobností a konfrontácia dvoch generácií.

Štruktúra interakcie konfliktov

Aj keď sú konfliktné interakcie rôzne, je možné stále identifikovať stabilnú formu alebo štruktúru, ku ktorej všetky konfliktné situácie zodpovedajú. Ich štruktúra zahŕňa :

  1. Dôvody nezhody.
  2. Účastníci situácie.
  3. Pozície partnerov.
  4. Objekt, o ktorom došlo ku konfliktu.
  5. Incident (vyvolať konflikt).

Provokatívne faktory

Konflikt je stret konfliktných záujmov, nikto z nich nie je v bezpečí. Každá osoba však môže prejaviť určité reakcie v správaní a tým vyvolať výskyt problémovej situácie :

  • Ironického aplauzu.
  • Vedomé alebo nevedomé prejavy antipatie.
  • Nitpicking z akéhokoľvek dôvodu.
  • Poškodenie dôstojnosti inej osoby.
  • Negatívne hodnotenie osobnosti inej osoby.
  • Hrozby.
  • Zameranie na rozdiel medzi súperom a vami v váš prospech.
  • Neochota pripustiť svoje chyby a správnosť inej osoby.
  • Prejav nespôsobilosti.
  • Porušenie osobného priestoru osoby a ostré gestá v tomto priestore.

Psychológovia dobre študovali, čo je motorom konfliktu. Hovoria o existencii určitých mylných predstáv, ktoré zasahujú do riešenia rozporov. Existuje ich niekoľko:

  1. Ilúzia vlastnej nadradenosti - keď si každý z konfliktných ľudí myslí, že pravda a pravda sú na jeho strane. Navyše, každý z nich je v omyle, že iba on chce situáciu vyriešiť a druhý nie.
  2. Vyhľadajte slamu v oku inej osoby - v takejto situácii každá strana zreteľne vidí nedostatky druhej strany, ale nevšimne si svoju.
  3. Dvojitý útok - účastníci konfliktných akcií si uvedomujú, že vo vzťahu k sebe vykonávajú rovnaké činy, ale svoje činy hodnotia ako správne, prípustné, zákonné a činy a činy inej osoby, ktoré sú namierené proti nim.

Druhy nezhôd

Pri konfrontácii záujmov zohrávajú dôležitú úlohu znakové črty človeka, jeho motívy, záujmy, pocity, návyky, vôľa a mnoho ďalších vlastností jeho charakteru. Takáto rozmanitosť charakteristík nám umožňuje rozlíšiť niekoľko druhov kolidujúcich osobností. Konfliktný psychológ Brams identifikuje :

  • agressist;
  • sťažovateľ;
  • nahnevané dieťa;
  • maximalista - osoba, ktorá chce, aby sa o všetkom rozhodlo bezodkladne;
  • tichý muž - človek, ktorý už dlho nehovoril o svojich sťažnostiach;
  • tajná pomsta;
  • false altruist - osoba, ktorá údajne robí dobro, ale zároveň to ľutuje;
  • chronický prokurátor.

Domáci vedci klasifikujú typy konfliktných osobností vlastným spôsobom. Psychológ S. M. Emelyanov vymenúva týchto päť :

  1. Demonštratívny. Rád sa na neho zameriava. Závisí od názorov ostatných na seba. Ak o ňom hovoria dobre, potom si títo ľudia zaslúžia pozornosť. Ak je to zlé, potom nie.
  2. Rigidné. Vysoký názor na seba, nepružný v komunikácii, konzervatívny, priamy, ktorý môže uraziť ľudí v jeho blízkosti.
  3. Super presné. Starostlivosť, snaha urobiť všetko dokonale, s presnosťou na detail. Ukazuje zvýšenú obavu z nedodržiavania požiadaviek príbuzných, kolegov a vodcov. Je náchylný na psychosomatické choroby.
  4. Neriadený. Impulzný, agresívny, nekonzistentný, pôsobí intuitívne, podľa situácie.
  5. Bezkonfliktný. Nasleduje dav, nemá rád, aby bol v centre pozornosti, má zlé videnie, je nekonzistentný.

Je potrebné poznamenať, že stále existujú ľudia trpiaci konfliktnou fóbiou, ktorá sa prejavuje rôznymi prejavmi strachu z kontroverzných situácií a ktorým sa im vyhýba, dokonca aj v prípadoch, keď vyžadujú aktívne kroky, aby sa z nich dostali.

Etapy vývoja sporov

Proces rozvoja konfliktov má sekvenčný charakter vrátane začiatku, priebehu a konca situácie. Zvyčajne sa rozlišujú 4 stupne :

  1. akumulácia konfliktného potenciálu, antipatia voči osobe, protichodné záujmy, hodnoty;
  2. emocionálny výbuch (prechod konfliktu z potenciálneho na skutočný);
  3. konfliktné akcie;
  4. zmiernenie stresu a riešenie konfliktov - s jedným výsledkom alebo zlyhaním - s iným výsledkom.

Spôsoby, ako sa dostať z konfliktu

Konflikt konfliktov trvá až do nevyhnutných podmienok na jeho dokončenie. Viditeľným znakom jeho ukončenia je ukončenie sporov medzi stranami konfliktu. Existuje niekoľko spôsobov, ako sa dostať z konfliktných situácií:

  • Spolupráca. Cieľom tejto metódy je vyriešiť rozdiely, ktoré spôsobujú konflikt. Strany konfliktu sa snažia tieto problémy vyriešiť a za to obetujú aj svoje hodnoty.
  • Rivalita. V tomto prípade sa nezhoda spravidla každá konfliktná strana snaží vyriešiť iba vo svoj vlastný prospech, čo zase spôsobuje silnú opozíciu. Toto je najnebezpečnejší spôsob, pretože často premieňa verbálny konflikt na priamy súboj so silou.
  • Kompromis. Táto metóda vám umožňuje spojiť záujmy strán za účelom dosiahnutia spoločných cieľov. Účastníci môžu zároveň urobiť významné ústupky. V tomto prípade sa však rozdiely úplne nevyriešia, ale iba dočasne sa vďaka obetiam a ústupkom dostanú dovnútra.
  • Zariadenie. Toto je cesta, ktorá zachováva sociálne vzťahy. Týmto spôsobom sa subjekt, ktorý si je vedomý existencie konfliktu, snaží rôznymi spôsobmi prispôsobiť sa situácii. Ak koná týmto spôsobom, zdá sa, že odstráni rozdiely pomocou ústupkov.
  • Vyhýbanie. Táto metóda vám umožňuje zbaviť sa nezrovnalostí zmenou témy konverzácie (napríklad odkazom na predčasné, nevhodné alebo nedostatok času). Tento prístup jednoducho na chvíľu odkladá konflikt. Táto metóda umožňuje účastníkom ochladiť alebo nájsť najlepší spôsob, ako sa z tejto situácie dostať. Takáto taktika však zvyčajne len odďaľuje konflikt. Preto je neproduktívny. Subjekty konfliktnej situácie si navyše zachovávajú status svojho „I“.
  • Presvedčivé. Je to neproduktívny spôsob riešenia konfliktu. Iniciátor konfliktu sa tu priamo pokúša zaviesť vlastnú verziu prekonania situácie. Iniciátor násilím rýchlo a bez váhania ničí príčinu svojej nespokojnosti. Jeho oponent však môže mať nespokojnosť, čo môže viesť k narušeniu vzťahov s iniciátorom.

Metódy na prekonanie konfliktných situácií sú rozdelené na priame a nepriame. Medzi priame patrí pokus o vyriešenie konfliktu pomocou konštruktívnych metód: priama diskusia o tejto konfliktnej situácii. Táto metóda však môže viesť k nárastu konfliktných vzťahov. Nepriame sa delia na niekoľko zásad:

  • Výstup pocitov. Je potrebné dať osobe príležitosť vyjadriť nahromadené negatívne pocity a emócie.
  • Emocionálna kompenzácia. Tu musíte ukázať človeku, že ho akceptujú a čomu rozumejú.
  • Autoritatívne tretie. Ak sa tretia strana pokúsi sprostredkovať každému účastníkovi v konfliktnej situácii priaznivý a priateľský názor súpera.
  • Vystavenie sa agresii. Keď tretia strana núti oponentov, aby zistili vzťah s ním.
  • Nútené vypočutie súpera.
  • Výmena pozícií. Navrhuje sa pozrieť sa na situáciu očami súpera.
  • Rozšírenie horizontu. Účastníkom by sa malo oznámiť, že dôvod je skôr malicherný a že sme spolu v globálnejších veciach.

V mnohých vzťahoch zohráva konflikt dôležitú úlohu. A schopnosť zvládnuť to, zvoliť si rôzne taktiky správania sa pri vývoji rôznych situácií umožňuje cítiť sebavedomie za každých okolností.

Kategórie:

Vzťahy