Problém konfliktných situácií tak či onak ovplyvňuje veľké množstvo ľudí. Opakovane ho ovplyvnili rôzni odborníci a psychológovia. Je však nemožné takým kolíziám úplne zabrániť. Psychológovia v tomto ohľade veľmi často hovoria o eskalácii konfliktu, o jeho modeloch a typoch, charakteristikách, spôsoboch jeho vývoja a k tomu, čo vedie.

Význam pojmu

V prvom rade musíte rozhodnúť o koncepčnom aparáte a definovať, čo znamená „eskalácia“. Tento koncept sa používa v rôznych oblastiach: riadenie, jurisprudencia, podnikové technológie. Vzniklo v obchodnej komunikácii s významom „vybudovať, vystúpiť“. Koncept sa používa pri riešení situácií, ktoré sa týkajú sporov, incidentov a organizačných problémov. Eskalácia je tiež jedným z hlavných nástrojov, ktoré sa používajú v procese riadenia všetkých druhov rizík.

Eskalácia je rast konfrontácie medzi jej stranami. Navyše typy, taktika, modely a fázy sa môžu líšiť. Eskalácia sa tiež chápe ako vývoj sporu a zhoršenie konfrontácie, ktoré postupuje v čase, zatiaľ čo nasledujúce ničivé pôsobenie odporcov na seba je intenzívnejšie ako predchádzajúce ničivé pôsobenie. Eskalácia je tá časť, ktorá začína incidentom a končí oslabením boja, to znamená až do konca kolízie.

Znaky eskalácie

Eskalácia konfliktu má určité vlastnosti. Základné charakteristiky eskalácie konfliktu sú:

  1. Zvýšený emocionálny stres. Vyplýva to z reakcie na zvyšujúcu sa hrozbu pravdepodobného poškodenia. Okrem toho sa vyznačuje odporom odporcu, nerealizovateľnosťou realizácie svojich vlastných záujmov v správnom množstve na krátke obdobie, ako aj znížením kontrolovateľnosti protichodnej strany.
  2. Prejav násilia. Väčšina násilných činov je určená pomstou. Agresia je významne spojená s určitou kompenzáciou (znížená sebaúcta atď.), Ako aj s náhradou škody. Agresívne správanie a fyzické zneužívanie môže byť vyvolané realizovanou a potenciálnou hrozbou.
  3. V činnosti a správaní dochádza k zúženiu kognitívnej sféry. Okrem toho sa počas eskalácie uskutoční prechod na jednoduchšie formy reflexie.
  4. Prechod od odôvodnených argumentov k osobným nárokom. V kolízii rôznych uhlov pohľadu sa ľudia snažia argumentovať. Zároveň pri hodnotení postavenia osoby hodnotia aj svoju schopnosť argumentovať. Kritiku výsledkov intelektuálnej činnosti môže človek často vnímať ako negatívne hodnotenie seba ako osoby. V tomto prípade sa kritika chápe ako významné ohrozenie sebaúcty osoby a túžba chrániť sa vedie k presídleniu predmetu konfliktu v osobnom pláne.
  5. Zvýšenie počtu účastníkov. Počas eskalácie je možné zvýšiť počet protichodných aktérov prilákaním viacerých účastníkov. Povaha konfliktnej situácie sa môže zmeniť reorganizáciou medziľudského konfliktu v skupine, ako aj zmenami v štruktúre konkurenčných skupín. Tým sa rozširuje sada nástrojov na použitie v konflikte.
  6. Strata kontroverzného derivátového subjektu spočíva v tom, že boj, ktorý sa začal predmetom, prechádza do vážnejšieho konfliktu. Po ktorom pôvodný predmet nezhody nehrá hlavnú úlohu. V tomto prípade je konflikt nezávislý od dôvodov, ktoré ho spôsobili, a pokračuje, keď sa stanú bezvýznamnými.
  7. Rozšírenie hraníc sporu. Konflikt prechádza na silné rozpory a vznik veľkého množstva rôznych kolíznych miest. Konflikt sa rozširuje, ako aj jeho rozširovanie v priestorových a časových hraniciach.

Modely eskalácie konfliktov

„Útok je útok.“ Je to taká konfliktná situácia, ktorá sa prejavuje neustálym zvyšovaním agresie strán. Napríklad prísnejšou požiadavkou môže byť odpoveď na akúkoľvek žiadosť. V tomto prípade sa obe strany už nemôžu zbaviť negatívnych emócií a najnebezpečnejšie ponuky druhej strany sa považujú za neprijateľné a okamžite odmietnuté. Obe strany konfliktu sú vedené túžbou po pomste svojho súpera za jeho činy a myšlienky.

"Útok je obrana." Pri tomto modeli konfliktu jeden z účastníkov predkladá akékoľvek požiadavky a druhý ich odmieta a obhajuje zachovanie ich zásad a záujmov. Ak jedna zo strán nevyhovie požiadavkám druhej strany, daná osoba stanoví nové a prísnejšie požiadavky. Táto taktika zahŕňa prechod na iracionálne správanie a spôsobuje prejav hnevu, zúfalstva a hnevu.

Špirálová eskalácia

Špirálový model eskalácie konfliktu je charakterizovaný výsledkom rôznych činov a protirečení, ktoré tvoria začarovaný kruh. Tento typ eskalácie je charakterizovaný nasledujúcimi príznakmi:

  • Strata pôvodného predmetu konfliktu
  • Kontrakcia kognitívnej sféry pri práci alebo správaní
  • Vytláčanie normálneho vnímania v dôsledku toho, že súperovi dal negatívny obraz
  • Použitie násilia
  • Prechod od argumentácie k záverom

Tie útočné taktiky, ktoré používa prvá strana, spôsobujú podobné správanie na druhej strane.

Fázy konfliktov

Vývoj konfliktu sa podobá zostupu po schodoch, s každým krokom dole sa znižuje vedomie a triezvosť rozumu. H. Braudel rozlišuje 3 fázy vývoja konfliktných situácií a 9 fáz ich vývoja. Všetky sa líšia psychologickými stavmi oboch strán.

Od nádeje k strachu:

  • Diskusia a argumentácia
  • Spor a extrémne objasnenie
  • Čas konať, nie hovoriť. Je prah strachu

Od strachu po stratu vzhľadu:

  • Falošné obrázky
  • Strata vzhľadu
  • Hrozby a sila

Strata vôle je cestou k násiliu:

  • Obmedzené ničenie a násilie
  • Zničenie nervového centra
  • rozpad

Tieto fázy a fázy konfliktu majú svoj vlastný špecifický priestorový a časový rámec. Každá fáza sporu má navyše svoje hranice. Časové trvanie charakterizuje trvanie konfliktu.

De eskalácia - ukončenie konfliktu

V každej konfrontácii prichádza okamih, keď si konfliktné strany vyčerpajú svoje zdroje, spor sa postupne stupňuje. Vrchol sporu potom často prechádza konfliktom a de eskaluje. Predstavuje zoslabenie konfrontácie, zníženie napätia medzi ľuďmi. Postupné znižovanie úrovne eskalácie pomáha zúžiť hranice tých území, ktoré spadajú do oblasti nezhody.

Kategórie:

Vzťahy