Neoddeliteľnou súčasťou spoločenského života každého človeka a jeho interakcie s ľuďmi je nezhoda. Ak sú individuálne záujmy jednotlivca v rozpore so záujmami inej osoby alebo sociálnej skupiny, je takmer nemožné sa vyhnúť konfliktným situáciám. V rodinnom kruhu, v práci, vo verejnej doprave, v supermarkete, v škole alebo dokonca v škôlke, existujú nezhody, ktoré sa človek musí naučiť neutralizovať včas alebo čo najpriaznivejšie riešiť pre všetkých účastníkov.

Pojem konflikt a jeho znaky

Konflikt je veľmi komplexný sociálny a psychologický jav. Zváženie tohto konceptu nie je venované iba častiam všeobecnej a sociálnej psychológie. Existuje celý rad vedecko - konfliktných štúdií, ktoré skúmajú stav napätia, príčiny ich výskytu, mechanizmy a zákony pôvodu a vývoja takýchto situácií, funkcie, pozitívne a negatívne dôsledky, spôsoby a možnosti ich prevencie a riešenia.

Podrobná štúdia odbornej literatúry ukázala, že v modernom slovníku existuje viac ako 100 rôznych definícií pojmu konflikt v psychológii.

Z filistínskeho hľadiska sa veľmi často vníma ako ostro negatívna udalosť, ktorú prežíva pocit nepriateľstva, nevôle, nedorozumenia a agresie. Pri takomto hodnotení situácie sa zdá byť prirodzené túžiť akýmkoľvek spôsobom zabrániť účasti na takejto zrážke.

Počas formovania vedy o riadení bolo veľa vedcov naklonených veriť, že problémové situácie sú majetkom neefektívnej organizačnej činnosti a výsledkom zlého riadenia. V súčasnosti však všetky odvetvia psychologickej vedy jednomyseľne zdieľajú názor, že v najúčinnejších organizáciách sú možné určité rozdiely, aj keď medzi všetkými členmi tímu sú primerané vzťahy. Kontroverzné situácie sú potrebné pre ďalší rozvoj a fungovanie organizácie. Aby ste to dosiahli, musíte sa naučiť, ako správne zvládnuť konflikt.

Pojem „konflikt“ má latinský pôvod. Toto slovo sa často prekladá ako „kolízne“ a samotný pojem možno v krátkosti definovať ako nedostatok dohody medzi dvoma alebo viacerými stranami.

Niekedy je konflikt považovaný za špeciálnu formu (alebo typ) interakcie a je definovaný ako prítomnosť protichodných tendencií strán, prejavujúcich sa v konaniach. V tomto prípade je dôležité, aby odborník na konflikty analyzoval dva body: prítomnosť najproblematickejšej situácie a jej zastúpenie v mysliach účastníkov. Praktická štúdia rôznych typov konfrontácií umožnila psychológom dospieť k záveru, že obidve zložky (činy a vnímanie v mysli) sú nevyhnutnými znakmi a podstatou konfliktu.

Vnútorná štruktúra

Konflikt, rovnako ako akýkoľvek psychologický fenomén, má svoju vlastnú vnútornú štruktúru. Hlavnými štrukturálnymi zložkami konfrontácie sú:

  • prítomnosť bojujúcich strán - jednotlivec alebo sociálne spoločenstvo, ktorého záujmy boli objektívne ovplyvnené alebo sa domnievajú, že k incidentu došlo;
  • predmetom kontroverznej situácie je konfrontácia, skutočný alebo imaginárny problém, ktorý spôsobuje kolíziu;
  • obraz predmetu - predstavy o súčasnej situácii v mysliach účastníkov, ktoré sú hnacou silou a motívom konfrontácie;
  • podmienky - tie okolnosti, ktoré ovplyvňujú vznik a vývoj situácie konfrontácie;
  • činy subjektov - činy každého účastníka konfliktu závisia a smerujú jeden od druhého a vytvárajú interakciu;
  • výsledkom konfrontácie je uvedomenie si dôsledkov a výsledkov výsledku.

Tieto zložky sa považujú za povinné súčasti štruktúry konfliktu v psychológii. Absencia ktoréhokoľvek z prvkov vylučuje skutočnosť samotného problému alebo zásadne mení jeho charakterizáciu.

Etapy toku

Akýkoľvek konflikt v praxi je zložitý dynamický proces, ktorý sa vyvíja postupne. Je obvyklé rozlišovať nasledujúce fázy:

  1. Predmetom je vznik protichodných myšlienok a záujmov, objavenie sa predmetu sporu.
  2. Fáza vedomia je uznanie subjektov o ich záujmoch a názoroch, ktoré namietateľ správne alebo nesprávne pochopí.
  3. Konfliktné konflikty - uplatňovanie určitých opatrení.
  4. Stupeň povolenia - úplné alebo čiastočné uspokojenie záujmov strán.

Y. Rozhdestvensky, definujúci študovaný koncept, vyčlenil tri fázy vývoja rozporov:

  • Rozdielne názory.
  • Nezrovnalosti v diskusiách.
  • Uplatňovanie určitých opatrení.

Existuje niekoľko vedúcich znakov, pomocou ktorých môžete jasne určiť prítomnosť konfliktnej situácie. V konflikte to má tri charakteristické črty:

  • Bipolárnosť (opozícia voči dvom zásadám). Ide o prítomnosť dvoch protichodných nezlučiteľných záujmov.
  • Aktivitu. Znamená činnosti zamerané na prekonanie nezhôd. Konflikt sa prejavuje v boji strán, ktorý sa končí riešením rozporov.
  • Subjektivita (prítomnosť nosičov, predmetov) Vždy existuje jednotlivec (alebo skupina), ktorý je aktívny pri vytváraní rozporov, dáva im podnet a môže tiež ovplyvniť priebeh a jeho riešenie.

Klasifikácia konfliktov

Identifikácia hlavných typov konfliktov v psychológii a hlavných znakov, ktorými sú rozdelené, je potrebná na správne pochopenie základného pojmu. Stratégie ich riešenia závisia od toho, aké konflikty existujú a ako sa navzájom líšia.

V psychologickej literatúre existuje veľké množstvo možností klasifikácie pojmu konflikt. V oblasti výskytu sú konflikty priemyselné, rodinné a sociálne. Stručne o každej z ich odrôd:

  • Výroba - vznikajú v skupinách, organizáciách a kolektívach a ovplyvňujú čisto obchodnú sféru vzťahov: pracovné procesy, disciplinárne záležitosti, vzťahy medzi vedúcimi, vedúceho s podriadenými, interakcie podriadených v tíme atď.
  • Rodina - konfrontácia medzi členmi rodiny, ktorá sa vyskytuje v súvislosti so vznikom protichodných motívov a záujmov.
  • Sociálne - medzi ne patrí otvorený konflikt protichodných názorov, záujmov, nápadov, pozícií rôznych sociálnych aktérov (jednotlivcov, jednotlivých skupín alebo spoločnosti ako celku). Čím zložitejšia je štruktúra spoločnosti, tým viac sa prejavuje jej nepokoj. Tento typ konfliktu sa spravidla nachádza v nesúlade medzi ekonomickými, politickými a duchovnými názormi predstaviteľov verejných skupín, ako aj nespokojnosťou so sociálnou nerovnosťou.

Každý konflikt má svoju vlastnú povahu výskytu. Môže to byť emotívne alebo obchodné:

  • Emocionálne - vznikajú v dôsledku individuálnych psychologických charakteristík každého jednotlivca a majú osobnú povahu. Zdrojom týchto nezhôd je psychologická nekompatibilita oponentov.
  • Podnikanie - vznikajú vo výrobe, v oblasti obchodných vzťahov, ich dôvod spočíva v nedostatkoch v organizácii pracovného procesu, chybách v štýle riadenia a rozdelení funkcií a úloh.

Akýkoľvek konflikt môže akýmkoľvek spôsobom ovplyvniť spoločné činnosti . Jeho vplyv je konštruktívny alebo deštruktívny:

  • Konštruktívne (funkčné) - ich dôsledky prispievajú k rozvoju medziľudských vzťahov účastníkov a umožňujú vám robiť správne informované strategické rozhodnutia. V dôsledku konfliktnej situácie sa rešpektujú záujmy všetkých subjektov, každý cíti z výsledku svoje vlastníctvo a spokojnosť. Rozhodnutie sa vykonáva čo najskôr a bez veľkého úsilia. Vzťahy medzi stranami sa zakladajú na zásade otvorenosti a vzájomného rešpektu. Nezhody strán konfliktu už nie sú vnímané negatívne.
  • Deštruktívne (nefunkčné) - tieto konflikty spôsobujú prekážky pri prijímaní informovaných a účinných rozhodnutí a narúšajú účinnú interakciu v skupine alebo organizácii. Deštruktívne konflikty vedú k rivalite a konkurencii medzi účastníkmi tejto situácie. Zároveň chýba ochota spolupracovať a pracovať v skupine na celkovom pozitívnom výsledku. Prevládajú negatívne emócie a nálady, tendencia je zrejmá za každú cenu a napriek všetkým šanci vyhrať spor.

Podstata konfliktu sa môže pohybovať od emocionálnej po rozumnú zložku . V jadre sú:

  • Realistické - typ konfliktu, ktorého hlavným zameraním bude vždy túžba dosiahnuť konkrétny cieľ. Ich dôvodom môže byť požiadavka splnenia podmienok jednej zo strán, ako aj nespravodlivé rozdelenie skutočných výhod.
  • Nereálne - hnacou silou je výraz nespokojnosti, prudký nárast negatívnych emócií, hnevu a podráždenia. V opačnom prípade možno tento druh označiť ako „hádka za hádku“.

V závislosti od počtu zúčastnených strán sú situácie tiež rozdelené do niekoľkých skupín. Tu sú hlavné:

  • Intrapersonal - konflikt, ktorý sa vyskytuje v mysli subjektu. Je to vnútorný rozpor rovnakej sily, ale odlišný v orientácii osobných motívov, záujmov, potrieb jednotlivca. Vždy bude existovať boj medzi požadovaným a možným, medzi potrebou dodržiavať normy na dosiahnutie cieľa a zámerom ich obísť. Pri výbere optimálneho riešenia je potrebné prekonať vnútorný odpor. Vyžaduje to veľa vnútorných síl a času, zvyšuje sa emocionálne napätie, človek sa ocitne v situácii stresu rôznej intenzity, priebeh konfliktu je akútny.
  • Medziľudské vzťahy - stret dvoch a jednotlivcov, ktorí obhajujú svoje záujmy alebo záujmy svojej skupiny. Považuje sa za najbežnejší typ konfliktu. Môžu byť založené na mnohých rôznych dôvodoch: subjektívne (rozdiely v názoroch, charakteroch, názoroch, morálne a morálne rozpory atď.) A objektívne (napríklad: porušenie práv, nespravodlivé rozdelenie zdrojov).
  • Medziskupina - vznikajú v dôsledku konfrontácií medzi rôznymi skupinami, divíziami, verejnými organizáciami, obhajujúc svoje postoje a ciele. Zoskupovanie niekedy vzniká spontánne na pozadí presadzovania spoločného záujmu. Hneď ako sa vyrieši konfliktná situácia, môže súdržnosť zmiznúť.
  • Medzi jednotlivcom a skupinou - nastane, keď človek zaujme pozíciu, ktorá sa líši od pozície v skupine. V takom prípade je snaha skupiny a jednotlivca dosiahnuť spoločný cieľ, dosiahnutie výsledku je však vyjadrené rôznymi názormi.

Rozdelenie konfliktov na možné typy je veľmi svojvoľné, medzi nimi nie sú jasné hranice a v praxi, keď dôjde ku konfliktom, zvyčajne nastane kombinácia niekoľkých druhov konfliktov.

Konfliktné funkcie

V modernej spoločnosti je konfliktný proces dôležitý na to, aby sa mohol v rámci spolupráce a zdravej konkurencie obmedziť. Otvorená konfrontácia znamená posunutie situácie za hranice civilizácie. Z tohto dôvodu je bežné rozlišovať funkcie konfliktu v psychológii od konštruktívneho k deštruktívnemu. Konštruktívne funkcie majú pozitívny výsledok. Priebeh ich kurzu zvyčajne sleduje tento model:

  • prudký nárast napätia medzi subjektmi konfliktnej situácie;
  • koordinácia záujmov strán a zjednotenie spoločného cieľa riešenia problémov;
  • revitalizácia a reforma spoločných aktivít;
  • realizácia potrieb a záujmov;
  • identifikácia nedostatkov, rozporov a stimulov na ich odstránenie;
  • oslabenie konfrontácie v sociálno-psychologickom aspekte vzťahu;
  • precenenie hodnôt a stanovené normy.

Ak je funkcia konfliktu svojou povahou výrazne deštruktívna, algoritmus jej priebehu bude nasledujúci:

  • oslabenie jednoty skupiny;
  • fragmentácia záujmov, cieľov a akcií ľudí;
  • rastúce napätie a nespokojnosť ;
  • vytváranie prekážok na dosiahnutie celkového výsledku;
  • dôraz na „víťazstvo za každú cenu“;
  • porušenie komunikačného systému a zamedzenie spolupráce;
  • predstava súpera ako nepriateľa, vnímanie jeho cieľov negatívnym spôsobom.

Je potrebné poznamenať, že každý konflikt má negatívne aj pozitívne stránky. V skutočnom živote môže byť ťažké určiť hranicu medzi konštruktívnosťou a deštruktívnosťou súčasnej konfrontácie.

Kategórie:

Vzťahy